Trocas e devoluções

Nosso objetivo é garantir uma experiência de compra segura e transparente. Seguimos o Código de Defesa do Consumidor e as condições abaixo.

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Prazo

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, você pode solicitar troca ou devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, desde que o produto esteja sem uso e em perfeitas condições.

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Como solicitar

A solicitação deve ser feita pelo site:
Minha conta > Meus pedidos > Solicitar devolução
ou pelo e-mail: contato@michellet.com.br

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Condições

O produto deve estar sem uso, em perfeitas condições, na embalagem original e acompanhado do certificado de garantia.

Todas as peças passam por análise interna após o recebimento.

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Trocas

As trocas são realizadas exclusivamente por meio de crédito no site.

Após o recebimento e aprovação da devolução, será gerado um crédito na carteira do cliente, para utilização em uma nova compra.

Não realizamos reserva de produtos durante o processo de troca. A nova compra estará sujeita à disponibilidade de estoque no momento da utilização do crédito.

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Devoluções e reembolso

Após a aprovação da devolução:

• Cartão de crédito: estorno solicitado em até 3 dias, podendo levar até 3 faturas para constar, conforme a administradora do cartão.

• Pix: estorno realizado em até 3 dias após a conclusão da devolução.

• Boleto bancário: estorno realizado em até 3 dias na conta Mercado Pago vinculada ao CPF do comprador. Caso o cliente não possua conta no Mercado Pago, ela poderá ser criada automaticamente pela plataforma para disponibilização do valor, que poderá ser transferido para qualquer conta sem custo.

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Frete

Nos casos de arrependimento dentro de 7 dias, os custos de frete são de responsabilidade da loja, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

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Devolução parcial e promoções

Em caso de devolução parcial, se o pedido tiver sido beneficiado por frete grátis e o valor final dos produtos mantidos não atingir o mínimo exigido, o valor do frete será descontado do reembolso.

Caso a compra tenha sido realizada com descontos promocionais, progressivos ou por quantidade de peças, os valores serão recalculados de acordo com os itens mantidos, e o reembolso será ajustado conforme as condições aplicadas.

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Informações importantes

Caso o produto devolvido não atenda às condições informadas, ele será reenviado ao cliente mediante pagamento de novo frete.

Ao finalizar a compra, o cliente declara estar de acordo com esta política.

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Atendimento

Em caso de dúvidas, entre em contato:
📧 contato@michellet.com.br
📲 WhatsApp: (11) 98124-8135
Seg a Sex das 09:00 as 17:00